Customer Service Center Specialist (m/w/d) – Point of Care Geräte /* MPA / BMA / Support / Diagnostik*

Projekt:
Für unseren Kunden Roche Diagnostics Schweiz mit Sitz in Rotkreuz suchen wir einen Customer Service Center Specialist (m/w/d)

Hintergrund:

Der Hiring Manager ist auf der Suche nach einem Kandidaten oder einer Kandidatin für Roche Diagnostics Schweiz in Rotkreuz. Roche Diagnostics (Schweiz) AG in Rotkreuz ist die Schweizer Marketing-, Vertriebs- und Serviceorganisation der Division Diagnostics von Roche. Von hier aus werden Labors, Spitäler und Ärzt*innen in der Schweiz mit Diagnostiksystemen und Dienstleistungen beliefert. RDCH beschäftigt zirka 150 Mitarbeitende.

Der oder die perfekte Kandidat:in: haben eine abgeschlossene Ausbildung als Biomedizinische Laborant*in sind oder als Medizinische Praxisassistent*in mit zusätzlich 2-3 Jahren Berufserfahrung in der Diagnostik, sind technisch mit IT Tools als auch mit Geräten affin, sprechen Deutsch fliessend und zusätzlich entweder Französisch oder Italienisch.

Hauptaufgaben und Verantwortungsbereiche:

• Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
• Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
• Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
• Versand von Ersatzgeräten
• Fall Management inklusive globaler Eskalationen

Must Haves:

• Ausbildung als Biomedizinische/r Laborant/in oder als Medizinische/r Praxisassistent/in mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung
• Erste Berufserfahrung und Kenntnisse in der Diagnostik
• Stark ausgeprägte technische Affinität und gute Kenntnisse in gängigen IT-Programmen (z.B. MS Office, G-Suite)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gewohnter Umgang mit Endkunden im Problem oder Eskalationsfall – rasche Lösungsfindung
• Hohe Eigenverantwortung, Flexibilität und Belastbarkeit
• Spass an der Arbeit mit technischen Problemen (Physisch – Software), lesen und interpretieren von Geräteanweisungen

Referenz Nr.: 923708TP
Rolle: Customer Service Center Specialist (m/w/d)
Industrie: Pharma
Arbeitsort: Rotkreuz
Pensum: 60-100%
Start: asap
Dauer: 12++
Bewerbungsfrist: 14.10.2024

Job Type: 100%

Work Location: On the road