Die Schweizerische Epilepsie-Stiftung (EPI) ist ein Mehrspartenunternehmen. Sie umfasst das EPI WohnWerk, die Oberstufenschule Lengg, die Schenkung Dapples, ein Seminarzentrum mit Restaurant und die EPI Zentralen Dienste. Ausserdem bildet die Schweizerische Epilepsie-Stiftung gemeinsam mit einer anderen Stiftung die Trägerschaft der Klinik Lengg AG, mit je einer Klinik für Epileptologie und Neurorehabilitation. Rund 1000 Mitarbeitende setzen sich für diese sozialen Aufgaben ein. Das Areal liegt am Stadtrand von Zürich, mit einer traumhaften Aussicht auf den nahegelegenen Zürichsee und die Alpen.

• Fachliche und personelle Leitung des ICT Service Desks als zentraler Ansprechpartner (SPoC) für alle ICT Anliegen
• Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb (Hands-on in Betreuung der Support Hotline 1st und 2nd- Level Aufgaben wie Hardware-, Software-, Netzwerk-, Collaboration- und Applikations-Störungen, HW-/SW- Installationen, Administration Benutzerkonten, Installation und Konfiguration physischer & virtueller Server etc.)
• Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• End-to-End Verantwortung für das Ticket-, Service-Request- und Problem-Management (Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern, Monitoring etc.)
• Koordination kritischer Störungsfälle mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, Dokumentation und der Serviceleistungen (ICT Servicekatalog)

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Breites technisches Wissen sowie Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-Kenntnisse
• Mehrjährige Berufserfahrungen in einer ähnlichen Funktion (Senior Supporter, Teamleiter Support o.ä.)
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, lösungsorientierte Sichtweise und Freude am direkten Kundenkontakt
• Hohes Qualitätsbewusstsein, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Auftreten und sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse

Als interner Service Provider erbringt die EPI-ICT Dienstleistungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Die Abteilung ist verantwortlich für die Bereitstellung der hochverfügbaren und stabilen Basisinfrastruktur sowie deren Weiterentwicklung. Wir ermöglichen digitale Excellenz mit zukunftsweisenden IT-Lösungen und sorgen für reibungslose, digitalisierte und automatisierte Geschäftsprozesse. Wir agieren als Partner und unterstützen Fachabteilungen mit Expertise und persönlichem Service auf Augenhöhe. Zusammen mit externen Partnern begleiten wir die Schweizerische Epilepsie-Stiftung mit ihren Betrieben und die Klinik Lengg AG auf dem Weg zur Digitalisierung.